Dúvidas frequentes

Sobre o funcionamento

Preciso do WooCommerce? Sim. O RIT360 Solidário usa o WooCommerce como motor de pagamento e checkout. É ele que integra PIX, boleto, cartão e os gateways nacionais.

O doador precisa criar conta? Não. Ele doa informando só nome e e-mail (o documento é opcional). Para ver recibos e histórico, acessa um painel próprio por um link enviado ao e-mail — sem senha.

Como o doador recupera um recibo antigo? Pelo portal do doador (/minhas-doacoes): informa o e-mail, recebe o magic link e baixa o recibo ou a declaração anual. Você também consegue reenviar pela ficha do doador.

Dá para usar o mesmo site para vender outros produtos? Sim. A troca de linguagem (“doação” em vez de “pedido”) só acontece quando o carrinho tem apenas produtos de doação. Produtos comuns seguem no checkout normal do WooCommerce.

Recibos e documentos

O recibo tem numeração fiscal? Sim, com numeração sequencial no formato AAAA/NNNNNN, em PDF, com os dados da OSC. A declaração anual consolida as doações do ano.

Posso personalizar o texto do recibo? Sim, em Configurações → Documentos PDF. Há um botão de pré-visualização e a opção de restaurar o texto padrão. Valide alterações com a sua contabilidade.

O doador informou o CPF errado / não informou. E agora? O documento é opcional no checkout, mas necessário para o recibo fiscal. Sem ele, não há como emitir o recibo em nome da pessoa. Oriente o doador a doar informando o documento quando quiser o comprovante para dedução.

Campanhas, projetos e metas

Qual a diferença entre projeto e campanha? O projeto é a causa com sua página e valores. A campanha é a temporada de arrecadação, com meta e prazo, que agrupa projetos. Veja Campanhas que dão resultado.

Como mostro o progresso da arrecadação no site sem expor os doadores? Use o shortcode [rit360sol_transparencia]. Ele mostra o arrecadado e a meta, sem nomes de doadores.

Para que serve a categoria do projeto? Preciso mexer nela? Não precisa. É o que faz o dinheiro de cada projeto chegar separado na prestação de contas — sem ela, todas as doações apareceriam misturadas. O plugin cria a categoria sozinho quando você não escolhe uma. Veja Projetos de doação.

Por que o produto de doação sumiu da loja? Ele não some — só deixou de aparecer no catálogo e na busca da loja, desde a versão 2.25. A página do projeto e o link direto continuam funcionando normalmente. Veja Produto de doação.

Recorrência e lembretes

O RIT360 Solidário faz assinatura mensal? Não no sentido de cobrança automática. Ele usa recorrência “soft”: envia um lembrete mensal com um botão para repetir a doação. O doador decide a cada mês e pode cancelar o lembrete em um clique.

LGPD e privacidade

Como um doador pede a exclusão dos dados? Pelo próprio portal do doador, na aba Consentimentos — com dupla confirmação. Não é o administrador que anonimiza; é o doador. Os registros de doação são preservados de forma anônima (exigência fiscal).

Quem é o responsável pelos dados dos doadores? A sua organização (a controladora). O RIT360 Solidário fornece as ferramentas de conformidade; as decisões e a responsabilidade são da OSC.

Versão e suporte

Como sei qual versão está instalada? Em Plugins, na lista de plugins do WordPress, ao lado de “RIT360 Solidário”.

Como falo com a equipe? Pelo botão Enviar feedback, na barra do topo de qualquer tela do plugin. Você pode relatar um problema, sugerir uma melhoria ou deixar um elogio.